日本海に面した温泉地にある５０室程の旅館のパブリックエリアの改修を行いました。
施設のメインターゲットが団体客から個人客中心に移行していくに伴い、個人客の満足度向上を目的としたサービスの変更とそれに伴うハードの変更が求められました。

チェックインアウト時には行列が生じていた団体客対応のスタンディング式のレセプションカウンターを中止し、座りながらゆっくり手続きができるコンシェルジュデスクを設けました。タブレット端末を用いたチェックインシステムを合わせて整備し、隣接するラウンジエリアでの接客も可能にしています。ラウンジエリアの中心には暖炉を設置し施設のシンボルとしつつ、隣接するスーベニエリアの一部にカフェ・バーカウンターを新設することで夕食の前後にこだわりのコーヒーや地元のお酒を提供するカフェおよびバーサービスを行い、温泉と食事以外の滞在中の付加価値を提案しました。